BRT Corriere Espresso

Frachtgut

Ich muss dringend sehr schwere Paletten versenden: Kann ich BRT damit beauftragen, die Paletten abzuholen und am nächsten Tag zuzustellen?

Unser Service EXPRESS-FRACHT garantiert die Zustellung von schweren und sperrigen Sendungen innerhalb von 24 Stunden ab Abholung in allen Provinzhauptstädten und deren Umland (mit Ausnahme von Kalabrien, Sizilien und Sardinien - in diesem Fall müssen zusätzliche 24 Stunden einkalkuliert werden). Um einen so schnellen und effizienten Zustellservice bieten zu können, verfügen wir über ein eigenes Netz an Depots, speziell konzipierte Abwicklungsprozesse und Großraumfahrzeuge (30 bis 60 Doppelzentner bzw. 23-35 Kubikmeter) mit hydraulischer Ladebordwand für die Abholung und Zustellung.

Welche Vorteile bietet mir BRT beim Versand von schweren und sperrigen Packstücken?

Keine Einschränkungen in Bezug auf das Gewicht der Sendungen und auf die Bestimmungsorte (wir versenden Ware in die ganze Welt), individuell abgestimmte Tarife, spezialisierter und auf Depotebene organisierter Kundenservice, Zahlung des Warenwerts auch per Nachnahme mit sehr schneller Rückerstattung an den Versender, Möglichkeit zur Versicherung der Ware, kontinuierliche Überwachung der Sendungen sowie Zustellung an Supermärkte, Privatkunden, nach Terminvorgabe, in höheren oder niedrigeren Stockwerken als das Erdgeschoss und internationaler Logistikservice.

Nachnahme

Ich möchte eine Sendung per Nachnahme verschicken: Welche Zahlungsarten stehen dem Empfänger zur Verfügung?

Sie können einen direkt auf Sie ausgestellten Bankscheck oder Barscheck anfordern. Falls Sie hierzu keine Angaben machen, wird der Nachnahmebetrag bis zu einer Höhe von 2.500 Euro in bar oder durch einen auf BRT S.p.A. ausgestellten Barscheck eingehoben. Bei höheren Beträgen erfolgt das Inkasso ausschließlich durch einen auf BRT S.p.A. ausgestellten Barscheck.

Welche Höchstbeträge gelten bei BRT für die Zahlung der Nachnahme?

Bei Sendungen in Italien gibt es keine Höchstbeträge für die Zahlung der Nachnahme; bei Sendungen ins Ausland (mit Ausnahme einiger Länder, in die Sendungen per Nachnahme nicht möglich sind) gilt ein Höchstbetrag von 2.500 Euro.

Ich habe eine Sendung per Nachnahme verschickt: Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Wenn die Zahlung der Nachnahme mit einem an Sie ausgestellten Scheck eingenommen wurde, erhalten Sie den Scheck innerhalb von 7 Arbeitstagen ab Einnahmedatum. Wenn die Zahlung der Nachnahme dagegen bar eingenommen wurde, hängen die Rückerstattungszeiten davon ab, wie die Rückerstattung vereinbart wurde: jeden Tag im Falle einer Banküberweisung oder wöchentlich im Falle einer (per Eilpost mit der italienischen Post versendeten) Tratte.

Kann der Wert einer Sendung auch bar bezahlt werden?

Ja, aber nur bis zu einem Höchstbetrag von 1.000 Euro.

Kann ich die Online-Serviceleistungen von BRT nutzen um zu überprüfen, ob der Empfänger die Sendung gezahlt hat?

Natürlich. Sie brauchen sich nur bei uns als Kunde zu registrieren und ein Passwort anzufordern, um diese Art Abfrage/Kontrolle im Abschnitt „Online-Serviceleistungen“ unserer Website aktivieren zu können.

Versicherung der Ware

Ich muss Ware mit einem gewissen Wert versenden und möchte wissen, ob es eine Versicherung gibt, mit der ich mich vor eventuellen Schäden schützen kann.

BRT bietet den Kunden zwei verschiedene Versicherungen, die im Falle von Schäden einen Schadensersatz gewährleisten. 1) AC BASE: ein standardmäßiges, einfaches und günstiges Versicherungsprodukt mit einmaliger Prämienzahlung, das einen erstattungsfähigen Höchstbetrag von 6,20€/kg und eine All-Risk Deckung sowie keine Selbstbeteiligung oder ungedeckten Beträge vorsieht und bei dem die Ware ausschließlich nach Gewicht versichert wird; 2) AC PLUS: ein extrem flexibles Versicherungsprodukt, das an die individuellen Anforderungen des Kunden angepasst werden kann und das sich durch einen diversifizierten erstattungsfähigen Höchstbetrag und eine variable Prämienzahlung auszeichnet und bei dem die Ware nach Packstück, nach Gewicht nach Sendung versichert werden kann. Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte telefonisch an den Kundenservice.

Nicht akzeptierte Güter

Welche Güter werden vom Frachtführer nicht akzeptiert bzw. abgeholt?

In den Allgemeinen Vertragsbedingungen auf unserer Website sind im Abschnitt „Recthliche Info/Geschäftsbedingungen“ unter Art. 12 die „Vom Frachtführer nicht akzeptierten Güter“ angeführt.

Eilsendungen

Ich muss ein Packstück versenden, das bis morgen Mittag zugestellt werden soll: Was muss ich tun?

Bei der Übergabe der Ware muss der Versender den EILSERVICE anfordern, der garantiert, dass die Ware bis 12:00 Uhr am Tag nach der Abholung in circa 3.000 italienischen Städten zugestellt wird; dabei gelten keinerlei Einschränkungen in Bezug auf Gewicht, Volumen und Anzahl Packstücke pro Sendung. Für noch eiligere Sendungen steht der Service BRT 10:30 zur Verfügung, der die Zustellung bis 10:30 am Tag nach der Abholung garantiert. Für Kalabrien, Sizilien, Sardinien und Städte in einer Entfernung von mehr als 800 km müssen zusätzliche 12/24 Stunden einkalkuliert werden.

Abholung nach Absprache

Was muss ich tun, um vor der Zustellung kontaktiert zu werden?

Bei der Übergabe der Ware muss der Versender den Service nach Absprache anfordern. Auf diese Weise wird die Ware im Bestimmungsdepot zwischengelagert, und das Datum und die Uhrzeit für die Zustellung werden mit dem Empfänger telefonisch vereinbart.

Zustellzeiten bei Sendungen ins Ausland

Ich muss Ware nach Hong Kong verschicken: Wie lange braucht der Versand bis zur Ankunft?

Für den Versand ins Ausland arbeiten wir mit europäischen Lkw-Transportdienstleistern (DPD für den Versand von einzelnen Packstücken und EuroExpress bei Sendungen, die aus mehreren Packstücken bestehen) sowie mit FedEx für die Beförderung per Luftfracht zusammen. Die Zustellzeiten können in unserer Broschüre für den Internationalen Service oder auf unserer Website im Abschnitt „Die Serviceleistungen von BRT /Internationaler Luftfrachtdienst“ konsultiert werden; hier steht auch eine .pdf-Datei mit den bedienten Ländern und den ungefähren Laufzeiten in der ganzen Welt zum Download zur Verfügung.

Zustellzeiten bei Sendungen innerhalb von Europa

Wie lauten die Zustellzeiten für Sendungen in Europa?

In der Broschüre Internationaler Service sind die Zustellzeiten für die einzelnen Länder aufgelistet. Für diese Informationen steht Ihnen in jedem Fall auch unser Kundenservice zur Verfügung.

Online-serviceleistungen

Was sind die Online-Serviceleistungen von BRT ?

Über die Online-Serviceleistungen besteht Zugang auf die unseren Kunden vorbehaltenen Bereiche, in denen Sie rund um die Uhr den Fortschrittsstatus der zuzustellenden Sendungen anzeigen oder eventuelle Anfragen oder Probleme in Bezug auf die Abholung der Ware und die Zustellung der Sendungen abwickeln und bearbeiten können; Voraussetzung für die Nutzung der Online-Serviceleistungen ist ein PC mit Internet-Verbindung.

Welche Vorgänge kann ich online erledigen?

Im Wesentlichen die folgenden: Beantragung einer Abholung, Abfrage der erfolgten Zustellungen, Bearbeitung der Zwischenlagerungen und Angabe von Anweisungen für die Erledigung im Falle von Zustellproblemen, Anzeige des Status der Nachnahmen, Anzeige der Unterschrift des Empfängers einer Sendung (P.O.D. Image Service).

Welche Vorteile bringt mir die Nutzung der Online-Serviceleistungen?

KEINE WARTEZEITEN MEHR AM TELEFON: Auf diese Weise sparen Sie Zeit und Geld. EXTREME BENUTZERFREUNDLICHKEIT: Sie brauchen nur Ihre Daten in die einfach auszufüllenden Felder eingeben, und die gewünschten Informationen werden in kurzer Zeit angezeigt. FLEXIBILITÄT RUND UM DIE UHR: Zu den Online-Serviceleistungen haben Sie jederzeit Zugang. SOFORTIGE ANTWORTEN: Alle abgefragten Informationen, die kontinuierlich aktualisiert werden, werden in Echtzeit angezeigt. SICHERE INFORMATIONEN FÜR ALLE VORGÄNGE: Alle Daten und Informationen in Bezug auf die einzelnen Sendungen werden direkt aus dem Informationssystem von BRT abgerufen.

Um was handelt es sich beim Tracking & Tracing?

Mit diesem Service können Sie eine in Auftrag gegebene Sendung verfolgen und alle zugehörigen Daten anzeigen. Zu diesem Zweck brauchen Sie nur die Kriterien für die Suche der gewünschten Sendung in den Archiven von BRT einzugeben. Je nach ausgewählter Option werden bei der Suche die in den letzten 2 oder 12 Monaten beförderten Sendungen berücksichtigt.

Wie beantrage ich ein Passwort?

Durch Anklicken der Schaltfläche „Passwort beantragen“ auf der Homepage der Website von BRT . Auf diese Weise laden Sie das Formular zur Beantragung des Passworts herunter. Füllen Sie das Formular aus; folgen Sie hierzu den angezeigten Anweisungen.

Wie ändere ich ein Passwort?

Gehen Sie wie folgt vor: 1) Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an; 2) klicken Sie im Menü unter BENUTZERFUNKTIONEN auf PASSWORT ÄNDERN; 3) wenn Sie noch KEINEN Service verwendet haben, für den der Benutzername und das Passwort eingegeben werden müssen, wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort erneut eingeben müssen; 4) nun wird die Seite angezeigt, in dem Sie das Passwort ändern können und auf der Sie aufgefordert werden, das bisherige und das neue Passwort (letzteres zweimal) einzugeben; 5) klicken Sie erneut auf PASSWORT ÄNDERN, um die eingegebenen Daten zu bestätigen.

Ich bin ein fester BRT -Kunde und habe mein Passwort verloren: Was muss ich tun?

Alle BRT -Kunden, die einen Vertrag für die Erbringung von Transportleistungen unterzeichnet haben, erhalten automatisch ein Passwort. Sollte dieses Passwort verloren gehen, können Sie im Abschnitt der Online-Serviceleistungen unter „Passwort beantragen“ ein Formular herunterladen, das Sie ausgefüllt und abgestempelt per Fax an die zuständige Zweigstelle senden. Alternativ hierzu können Sie sich auch telefonisch an Ihre Zweigstelle wenden.

Ich bin kein fester BRT -Kunde: Kann ich trotzdem eine Abholung beantragen?

Ja. NICHT feste (und damit NICHT registrierte Kunden ohne Passwort) können ebenfalls online Abholungen beantragen; Sie brauchen hierzu nur Ihre Steuernummer oder USt-IdNr. in unser System einzugeben. Geben Sie auch den Namen des Versenders und den Ort der Abholung ein. Abschließend muss noch angegeben werden, WER die Transportkosten zahlt: Versender, Empfänger oder Auftraggeber (diese Option steht nur den festen BRT -Kunden zur Verfügung). Kunden ohne eigenen Vertrag stehen zwei Arten des Versands und der Zahlung zur Verfügung: 1) Zahlung zu Lasten des Versenders 2) Zahlung zu Lasten des Empfängers. Bitte wenden Sie sich bei besonderen Anforderungen direkt an Ihre örtliche BRT -Zweigstelle.

Was ist ein AA?

Die Abkürzung bedeutet Abholauftrag: Mit einem Abholauftrag teilen Sie dem Kurierdienst schnell und umgehend mit, wann und wo die Sendung abgeholt werden soll. Bitte beachten Sie, dass die bis 12:30 Uhr eingehenden Abholaufträge normalerweise am gleichen Tag erledigt werden, sofern kein anderer Termin vereinbart wird oder die Abholung nicht in abgelegenen Orten erfolgt; Abholungen bei einer anderen als der üblichen Adresse des Kunden, die am gleichen Nachmittag erledigt werden sollen, müssen bis spätestens 11:00 Uhr beantragt werden. Die Erledigung von nachmittags eingehenden Abholaufträgen oder Abholungen aus entlegenen Gebieten wird für den nachfolgenden Werktag geplant.

Kann ich einen Abholauftrag über den PC beantragen?

Natürlich. Mit diesem Service, der rund um die Uhr zur Verfügung steht, beantragen Sie die Abholung Ihrer Sendungen automatisch und zeitsparend. Um den Online-Service der Abholung zu nutzen, müssen Sie zunächst die Daten des Versenders und die Person angeben, die die Leistung zahlt; anschließend werden Sie zur Angabe weiterer detaillierter Informationen aufgefordert, die der effizienten Abwicklung der Abholung dienen. Der Tag und die Uhrzeit der Abholung sowie die Menge und Art der zu befördernden Menge sind obligatorische Eingaben. Bei den anderen Informationen handelt es sich um fakultative Angaben, deren Eingabe jedoch empfohlen wird. Die Abholungen bei der üblichen Adresse des Kunden müssen bis 12:30 für die Abholung am gleichen Nachmittag und bis 18:00 für die Abholung am nachfolgenden Morgen beantragt werden; für die Abholung an den nachfolgenden Tagen muss keine bestimmte Uhrzeit eingehalten werden. Achtung: Die Kunden, die die Abholung bei einer anderen als der üblichen Adresse wünschen, und die Kunden, die kein Passwort für die Online-Serviceleistungen besitzen, müssen die Abholung, die am Nachmittag des gleichen Tages erfolgen soll, bis spätestens 11:00 beantragen.

Tracking & Tracing

Wie kann ich überprüfen, ob eine Sendung zugestellt wurde?

Im Abschnitt „Sendung verfolgen“ auf unserer Homepage können Sie die Suche nach Ihrer Sendung mithilfe verschiedener Kriterien durchführen:
1) Sie können die erweiterte Suche aktivieren: Geben Sie in diesem Fall alle Daten in Bezug auf den Versender oder den Empfänger ein (Name, Versanddatum, Bestimmungsort);
2) Sie können das Packstück des Kunden nach seiner Kennnummer (ein Barcode auf einem Klebeetikett, das am Packstück und auf dem Transportdokument angebracht wird) suchen;
3) Sie können die Suche nach dem nummerischen Code durchführen, den der Versender der Sendung zugeordnet hat (Dokumentnummer des Versenders);
4) Sie können die Suche nach der Nummer der Sendung durchführen: Hierbei handelt es sich um eine 12-stellige Nummer, die vom BRT -System automatisch zugewiesen wird.

Durch Anklicken einer weiteren Schaltfläche im unteren Teil der Seite können Sie den Frachtbrief mit der Unterschrift des Empfängers über den P.O.D. Image Service anzeigen.

Welchen Zweck verfolgt die Funktion „Abholung verfolgen“?

Mit diesem Service können Sie die Abholaufträge und den Fortschritt derselben verfolgen. Berücksichtigt werden hierbei die Abholaufträge, die in den letzten beiden Monaten ab dem heutigen Datum ONLINE (per Web, E-Mail, FTP) bei BRT eingegangen sind. Zu diesem Zweck brauchen Sie nur verschiedene Kriterien für die Suche einzugeben (Name des Versenders, Name des Empfängers, Abholdatum, Datum der Eingabe der Abholung oder Referenznummer der Abholung, die bei der Eingabe des Abholauftrags automatisch vom System zugewiesen wird).

Welchen Zweck verfolgt die Funktion „Zwischenlagerung verfolgen“?

Eine Sendung kann aus verschiedenen Gründen zwischengelagert werden: beispielsweise, weil der Empfänger abwesend, unbekannt oder umgezogen ist, weil die Zustelladresse falsch oder unvollständig ist oder weil der Empfänger die Ware nicht angenommen hat, da sie nicht dem Auftrag entspricht, etc. Die erfolgte Zwischenlagerung wird dem Versender per Fax oder über den Datenaustausch mit dem BRT -System mitgeteilt, wobei stets auch der Grund für die Zwischenlagerung angegeben wird. Diese Informationen stehen auch auf der Website von BRT zur Verfügung: Mit diesem Service verfolgen Sie NUR die Sendungen, die sich in Zwischenlagerung befinden oder befanden; für jede Sendung können Sie außerdem die Detaildaten abrufen, um online Anweisungen für die Erledigung von noch bestehenden Zwischenlagerungen zu erteilen. Möglich ist die Suche nach Sendungen, die maximal zwei Monate vor dem heutigen Datum an den Frachtführer übergeben wurden.

Zwischenlagerungen

Was muss ich tun, wenn ich eine Benachrichtigung über eine Zwischenlagerung erhalte?

Das kommt darauf an, wie Sie weiter vorgehen möchten. Beispiel: Wenn Sie die uns zuvor erteilten Anweisungen (z.B. Zustelladresse, Nachnahmebetrag etc.) ändern möchten, müssen Sie eine schriftliche Mitteilung mit den neuen Daten an die zuständige Zweigstelle senden. Wenn Sie die Zwischenlagerung als Retoure abwickeln möchten, müssen Sie eine schriftliche Mitteilung an die zuständige Zweigstelle senden. Wenn Sie die zuvor erteilten Anweisungen bestätigen oder zusätzliche Informationen (z.B. Telefonnummer des Kunden, Öffnungszeiten etc.) liefern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zweigstelle. Als BRT -Kunde können Sie Ihre Anweisungen direkt auf unserer Website eingeben; hierzu brauchen Sie nur auf den Link in der E-Mail-Benachrichtigung klicken.

Abholung im Depot

Kann ich die Ware persönlich im Depot abholen?

Ja, sofern der Versender der zuständigen Zweigstelle schriftlich eine entsprechende Anweisung (Abholung im Depot) erteilt hat. Anderenfalls kann die Abholung in unserem Depot nicht autorisiert werden.

Schadensfälle

Was geschieht, wenn die Ihnen in Auftrag gegebene Ware beschädigt wird oder verloren geht?

Beschädigte oder verloren gegangene Ware wird als Schadensfall abgewickelt, der normalerweise demjenigen erstattet wird, der die Transportkosten zahlt. Im Falle von nicht versicherten Sendungen gelten für die Erstattung die Höchstbeträge laut italienischer Rechtsverordnung 286/05; bei versicherten Sendungen wird die Erstattung entsprechend dem Rahmen des versicherten Betrags berechnet.

Zustellzeiten

Welche Zustellzeiten gelten bei BRT ?

Die Zustellzeiten variieren je nachdem, ob die Zustellung in Italien oder im Ausland erfolgt. Für Zustellungen in Italien konsultieren Sie bitte den Abschnitt „Zustellzeiten berechnen“ der Website www. BRT .it; anhand der Eingabe der Postleitzahl können Sie hier die entsprechenden Zustellzeiten abrufen. Die Zustellung von per Lkw ins Ausland transportierten Sendungen erfolgt innerhalb von 48/72 Stunden in vielen europäischen Ländern; im Abschnitt „Internationaler Luftfrachtdienst“ können Sie dagegen eine .pdf-Datei mit den Zustellzeiten in der ganzen Welt herunterladen. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer örtlichen Zweigstelle.

Zustellung

Was muss ich tun, um die Zustelladresse der für mich bestimmten Ware zu ändern?

Diese Art Anweisung muss vom Versender der Ware schriftlich an die zuständige Zweigstelle weitergeleitet werden. Anderenfalls kann die Änderung der Adresse nicht autorisiert werden.