Il servizio è stato creato per assicurare consegne efficienti ed economiche a quelle aziende che spediscono direttamente ai consumatori finali e alle famiglie.
Il mittente dovrà avere particolare cura nel comunicare il numero civico esatto e il CAP specifico di zona (non il generico della città), nonchè la dicitura "consegna al piano" su documento di trasporto.
Inoltre dovrà comunicare anche:
L'indicazione del numero di telefono è particolarmente importante in quanto per le spedizioni dirette a privati, qualora il destinatario sia assente, prima di aprire giacenza viene tentato un contatto telefonico che viene effettuato dopo le ore 18.