Domande Frequenti

Con il BRTcode puoi seguire la tua consegna in modo semplice, veloce e in autonomia sul sito brt.it. Potrai cambiare l'indirizzo di spedizione (se autorizzato dal mittente), modificare data e fascia oraria di consegna, scegliere la consegna a un BRT-fermopoint, chiedere il ritiro in filiale, fornire tutti i dettagli per gestire la giacenza. Ricorda che non tutte le spedizioni sono uguali, per questo alcune delle funzioni potrebbero non essere disponibili per la tua spedizione.

Trovi il tuo BRTcode negli sms, nelle email che hai ricevuto per l’affidamento della spedizione, o sul tagliando lasciato dal corriere dopo il tentativo di consegna.

È il modo più semplice per seguire lo stato della tua spedizione: entra nella home page di brt.it e inserisci il tuo BRTcode nel box dedicato. In alternativa, cliccando sul link presente nella mail e nell’SMS di affidamento spedizione puoi accedere direttamente al monitoraggio e alla modifica della tua spedizione.

Se sei un cliente abbonato, vai nella tua area riservata e inserisci il tuo codice cliente BRT. Dopo aver inserito i dati richiesti, potrai visualizzare lo stato di consegna e la lettera di vettura con la firma del destinatario (P.O.D Image). Se sei il destinatario della tua spedizione, vai sulla home page nella sezione “dov'è la mia spedizione” e inserisci il tuo BRT code.

Vai sul sito per rintracciare e modificare la tua spedizione. Inserisci il BRTcode e il codice di sicurezza e verifica se è possibile cambiare l’indirizzo di consegna. La variazione deve essere autorizzata dal mittente: se non puoi modificare l’indirizzo dal sito BRT contatta direttamente il mittente della tua spedizione.

Il corriere lascerà un tagliando con gli estremi della spedizione, nella cassetta della posta, e il giorno lavorativo successivo effettuerà un nuovo tentativo di consegna. Se il mittente ha comunicato i suoi dati, riceverai una email o un sms con i riferimenti della nuova consegna. Se in quel giorno non potrai essere a casa, inserisci il BRTcode nel box "Dov'è la mia spedizione" in home page e modifica l’indirizzo (se sei autorizzato dal mittente), la data di consegna, scegli un BRT-fermopoint o il ritiro in filiale.

In Italia la consegna avviene generalmente in 24/48 ore: per scoprire con precisione i tempi di consegna inserisci il CAP nella sezione “calcola i tempi di consegna”. Se la spedizione è all’estero, via gomma, la consegna avviene in 48/72 ore nella maggior parte dei Paesi europei. Per le consegne via aerea devi consultare il pdf a questo link.

Effettuando il login con il tuo codice cliente BRT potrai rintracciare la richiesta di un ritiro e monitorare lo stato della consegna. Per accedere a queste informazioni dovrai conoscere il nome del mittente e del destinatario, la data del ritiro, la data di immissione del ritiro o il numero di riferimento del ritiro (assegnato automaticamente dal sistema al momento dell’inserimento della richiesta di ritiro).

Sì, se è stato richiesto dal mittente al momento dell’affidamento della merce. Con il servizio PRIORITY, la merce arriverà entro le 12 del giorno successivo a quello del ritiro: nessun limite di peso, volume o numero di colli.

Hai ancora più urgenza? Con il “servizio 10:30” hai la consegna entro le 10:30 del mattino successivo al ritiro. Con questo servizio il pacco non potrà superare i 100kg e i 0,5 metri cubi di volume. Attenzione: Calabria, Sicilia, Sardegna e le località che distano oltre 800 km richiedono 12/24 ore aggiuntive.

In BRT non trasportiamo merci pericolose, alimenti e medicinali deteriorabili. Per ulteriori informazioni, consultare le "condizioni generali "

Sì, in modo veloce, 24 ore su 24. Se hai un codice cliente, vai nella tua area riservata nella sezione Prenotazione ritiro e compila tutti i campi richiesti, anche quelli non obbligatori per una procedura ancora più efficiente. Se non hai un codice cliente, clicca questo link  e compila tutti i campi richiesti. Per finalizzare la tua richiesta, verrai contattato dal nostro ufficio commerciale per tutti i dettagli.

A questo link puoi verificare le tempistiche di consegna. Il servizio consente di spedire in tutto il mondo buste fino a 2,5 kg, pacchi espresso fino a 68 kg e spedizioni di tipo “messaggerie” con colli di peso fino a 1.000 kg.

A questo link puoi verificare le tempistiche di consegna.

Certo, con il servizio di Messaggeria Espresso: spedizioni senza limiti di peso e volume anche in 24 ore dal ritiro, in tutti i capoluoghi di provincia e di periferia *.

*Calabria, Sicilia e Sardegna richiedono 24 ore aggiuntive

All'interno della tua area riservata, con la funzione “rintraccia giacenza” puoi monitorare lo stato di una spedizione bloccata e conoscere i motivi del blocco. Per sbloccare la giacenza inserisci nuove disposizioni.

La tua spedizione può essere in giacenza per varie ragioni: destinatario assente, sconosciuto o trasferito, indirizzo di consegna errato o incompleto, oppure il destinatario ha rifiutato la merce. Per sbloccare la giacenza, accedi alla tua area riservata, vai nella sezione “rintraccia giacenza” e inserire nuove disposizioni.

Sì, se sei il mittente e hai un codice cliente BRT, accedi alla tua area riservata, vai nella sezione “rintraccia giacenza” per sbloccare la spedizione e inserire nuove disposizioni. Se sei il destinatario della spedizione clicca direttamente sul link che trovi nell'email o nell’sms che ti abbiamo inviato ed effettua lo sblocco di giacenza oppure direttamente dal track and tracing utilizzando il BRTcode.

Sì, puoi effettuare una spedizione con pagamento in contrassegno e chiedere al destinatario assegni bancari o circolari intestati direttamente a te. Salvo ulteriori indicazioni il contrassegno verrà incassato in contanti fino a 5.000€: oltre i 5.000€ sarà possibile l’incasso solo con assegno circolare intestato a BRT S.p.A.

Per spedizioni in Italia nessun limite di importo. Se spedisci all’estero contatta il tuo ufficio commerciale per capire i limiti di importo previsti rispetto alle diverse tipologie di pagamento.

Se il contrassegno è intestato a te, il pagamento sarà visibile entro 7 giorni lavorativi dalla data dell’incasso. Se il contrassegno è stato incassato in contanti, i tempi di rimborso variano: tutti i giorni con bonifico bancario, ogni 15 giorni con assegno di traenza (inviato con servizio prioritario di Poste Italiane).

Solo fino a €5.000.

Certo, accedi alla tua area riservata e inserire il tuo codice cliente BRT.

Per qualsiasi malfunzionamento o segnalazione (il locker deve essere pulito, lo sportello non si richiude oppure è danneggiato, etc.), scrivici tramite il modulo di contatto presente in fondo alla mail ricevuta da BRT per il ritiro.

Assicurati di aver scansionato correttamente il barcode. Se la problematica persiste, recati in un BRT-fermopoint per concludere la spedizione e segnala il malfunzionamento compilando il form.

Non è possibile spedire le merci aventi anche solo uno dei seguenti requisiti:

• Colli non imballati: lamiere, damigiane, barche, macchine agricole, veicoli a motore, casse o macchinari che non possono essere movimentati bancalati. Per l’estero: effetti personali, merci dirette a fiere, merci dirette a caselle postali, consegne in fermo deposito, consegne con finestra di tempo;

• Preziosi, quadri, mobili antichi, masserizie, piante e/o animali vivi, prodotti a temperatura controllata o facilmente deperibili, titoli, carte valori, monete, biglietti di lotterie o buoni vari, articoli e documenti non riproducibili, collezioni;

• Beni il cui trasporto sia proibito dalla legge (es.: armi, droghe, tabacchi di monopolio, valori bollati, ecc.), merci pericolose, scarti di medicinali o materiali per ricerche mediche e/o biologiche, merce infiammabile o pericolosa (ADR), merce soggetta a bolle UTIF e/o di legittimazione (oli minerali).

Per le merci indicate sopra, se erroneamente affidate ed accettate, BRT non assume alcuna responsabilità e non sono assicurabili da polizze vettoriali.

Se sei un cliente codificato e sei il mittente della spedizione, per richiedere l’apertura di una pratica assicurativa devi compilare il form Danni nella tua area clienti. Ti ricordiamo di fornire tutti i dati richiesti e di allegare prove fotografiche in caso di danno.

Se sei il destinatario della spedizione e hai pagato i costi di trasporto al corriere o in filiale al momento di ritiro, devi compilare il form a questo link. Ti ricordiamo di fornire tutti i dati richiesti e di allegare prove fotografiche in caso di danno.

Se sei il destinatario della spedizione e non hai pagato i costi di trasporto al corriere o in filiale al momento di ritiro, contatta direttamente il tuo mittente per informarlo.

Se hai acquistato una spedizione online e sei il mittente della stessa, puoi inviare una segnalazione utilizzando questo modulo. La richiesta in caso di danni può essere inoltrata soltanto dal mittente. In caso di spedizioni internazionali, è consigliabile aggiungere alla segnalazione i seguenti dati: informazioni sull’imballaggio (come materiale esterno e interno, dimensioni, nastro adesivo, etichetta, eventuali loghi) informazioni sul contenuto (come descrizione del prodotto, marca, colore, quantità), fotografia, valore della merce in euro.

Ogni volta che acquisti una spedizione, puoi inviare solo un pacco.

Le limitazioni di peso o dimensione variano in base a dove scegli di consegnare la tua merce.

Se scegli di spedire da un punto di ritiro, il pacco dovrà avere: peso massimo di 20 kg, lunghezza massima di 100 cm e volume massimo di 0.2 metri cubi.

Se scegli di spedire da un locker, il pacco dovrà avere: peso massimo di 20 kg, lunghezza massima di 50 cm e volume massimo di 0.07 metri cubi.

Per spedire un pacco è importante che l‘imballaggio sia eseguito correttamente. Durante il trasporto la merce deve essere sovrapponibile e facilmente movimentabile. Opta sempre per imballaggi esterni di qualità, resistenti e rigidi, il cartone ondulato è la scelta migliore. Il cartone deve essere resistente e forte ed essere adeguato, nelle dimensioni, alla merce da spedire. Sigillare ad H il cartone con nastro adesivo di qualità.

L’imballaggio interno è importante quanto quello esterno. In base alla tipologia di merce da spedire opta sempre per soluzioni di protezione alla merce interna: es pluriball e/o separatori, se spedisci più articoli insieme.

Per maggiori informazioni puoi consultare il documento "Consigli".

Non è sempre necessario stampare l’etichetta. Se decidi di spedire da un BRT-fermopoint potrai utilizzare l’etichetta digitale (Digital parcel label). Nel caso in cui decidi di portare il pacco presso un locker BRT sarà necessario stampare l’etichetta.

Per pagare la spedizione, puoi utilizzare carte di credito. Si accettano i circuiti Visa, Mastercard e Maestro.

È possibile essere rimborsati per spedizioni di oggetti usati solo ed esclusivamente se l’assicurato è in grado di dimostrare la qualità e l’effettivo valore dell’oggetto spedito tramite adeguata documentazione, quale:

• copia dello scontrino fiscale o della fattura di acquisto
• in caso di compravendita tra privati, copia della documentazione attestante la transazione con indicazione del prezzo pattuito
• documentazione fotografica dell’oggetto spedito