Il servizio prevede la comunicazione automatica al mittente dell'impedimento alla consegna documentandone il motivo e chiedendo contestualmente istruzioni.
Le modalità di gestione dei tempi di giacenza e dello scambio di informazioni sono molto flessibili e possono essere gestite via fax, e-mail o altri canali telematici.
Nel caso di destinatario assente, saranno effettuati due tentativi di consegna (salvo che non si sia concordato diversamente con il cliente).